تسعى شركة إعمار الوطن التجارية إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة وفق سياسات واضحة تضمن رضا العملاء وثقتهم ,وفيما يلي الشروط والأحكام:
أولاً: سياسة الاستبدال والإرجاع
يحق للعميل استبدال أو إرجاع البضاعة خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الفاتورة، مع إحضار الفاتورة الأصلية، بشرط أن تكون البضاعة بحالة جيدة وغير مستخدمة وخالية من أي كسر أو تلف.
- بالنسبة للرخام والجرانيت، يجب أن تكون الطبالي مقفلة ولم يتم فتحها.
- يتم خصم نسبة 8% كمصاريف إدارية.
- في حال رغبة العميل باستبدال أو إرجاع البضاعة لأي سبب، يتحمّل العميل تكاليف النقل من وإلى مستودعات الشركة.
- لا يمكن استبدال أو إرجاع أصناف الرخام والجرانيت والسيراميك والبورسلين التي تم عليها أعمال قص أو برم أو ديكور مثل اللوحات أو الوترجت أو السيكلو.
- تقدّم الشركة خدمة الاحتفاظ بالبضاعة في المستودعات لمدة 30 يومًا من تاريخ أمر البيع، وفي حال لم يتم تحميلها خلال هذه المدة، يحق للشركة إلغاء الفاتورة وإعادة البضاعة للمستودع مع خصم 8% كمصاريف إدارية (تشمل التجهيز والتغليف وإعادة التخزين).
من حق العميل التأكد من سلامة البضاعة قبل تركيبها.
- تضمن الشركة جودة منتجاتها وسلامتها من العيوب المصنعية ومطابقتها للمواصفات السعودية.
- تقوم الشركة بتبديل البضاعة المعيبة على نفقتها خلال 48 ساعة من الإبلاغ، بشرط عدم تركيبها.
- تخلي الشركة مسؤوليتها عن أي ضرر أو عيب بعد التركيب أو سوء التخزين.
يتم تسليم قيمة المرتجع للشخص المسجل اسمه في الفاتورة خلال مدة 10 أيام عمل، بنفس طريقة الدفع أو عن طريق حوالة بنكية باسم صاحب الفاتورة.
- في حال كانت الفاتورة باسم شركة أو مؤسسة، يجب إرفاق تفويض رسمي مصدق من الغرفة التجارية.
- في حال وجود نقص بالكميات أو كسر في البضاعة المستلمة، يجب إبلاغ الشركة خلال يومين كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
- لأسباب صحية، تعتذر الشركة عن استبدال أو إرجاع المواد الصحية ومستلزمات الحمامات.
ثانيًا: ملاحظات وإرشادات تركيب السيراميك والبورسلين
- توصي الشركة عملاءها باختيار ورش تركيب معتمدة وذات خبرة لتجنّب المشاكل الناتجة عن سوء التركيب.
يتم تصنيع السيراميك والبورسلين وفق المقاييس الدولية، والتي تسمح بنسبة انحناء أو فرق بسيط في المقاسات ضمن الحدود المعيارية، وهذا لا يؤثر على جودة المنتج أو التركيب.
- يُنصح بعدم استخدام المنظفات الكيميائية للتنظيف.
- يجب تركيب البورسلين باستخدام الغراء المخصص له وليس بخلطة إسمنتية، مع اتباع اتجاه الأسهم خلف الحبات، واستخدام الفواصل والمثبتات البلاستيكية لتفادي الكسر أو التشقق مستقبلاً.
يُفضّل نقع سيراميك الجدران في الماء لمدة 30 دقيقة قبل التركيب،
- وبالنسبة للأرضيات، يُنصح بعدم السير عليها أو وضع الروبة قبل مرور 12 ساعة على التركيب.
المقاسات الكبيرة والألواح من البورسلين تُسلَّم للعميل في المستودع، وتخلي الشركة مسؤوليتها عن أي ضرر بعد الخروج من المستودع.
- في حال تعميد الشركة بالتوصيل، يجب استلام البضاعة والتوقيع عليها فور وصولها.
ثالثًا: ملاحظات تركيب الرخام
الرخام مادة طبيعية ذات حساسية خاصة، وقد يختلف في المقاسات والتجانس والألوان والعروق.
العينات المعروضة في المعرض ليست مطابقة بنسبة 100% للبضائع في المستودع، ولذا يُنصح العميل بمعاينة البضاعة في المستودع قبل الشراء.
يمنع استخدام الإسمنت الأسود أو الرمل العادي في تركيب الرخام، ويجب استخدام المواد المخصصة لذلك.
- كما يُمنع استخدام المواد الكيميائية لتنظيف الرخام.
- يجب إزالة الطبقة البلاستيكية الخلفية على أنواع الرخام والجرانيت المصنع (مثل الديكورات والووترجت) قبل التركيب.
- يُمنع تعرض الرخام للغبار ومواد البناء قبل التركيب أو بعده، ويُمنع استخدام المنظفات الكيميائية لأنها تؤثر على لمعانه.
- في حالة تركيب ألواح الرخام المصنعة (مثل الأوبن بوك) يجب الالتزام بالترقيم والمخطط المرفق مع الحبات.
- توقيع العميل على أمر التفصيل (درج، ترابيع، رسومات... إلخ) بعد المعاينة، يُعتبر موافقة نهائية على البضاعة بكل ملاحظاتها.
